So erreichen Sie unser Support Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet schnell, verbindlich und auf Deutsch.

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Live-Chat, 24 Stunden geöffnet

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie rechts unten auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft direkt im Browser, auch mobil, und ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar.

Typische Antwortzeit im Chat: unter 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende. Für komplexere Anfragen bleiben Sie im selben Chat-Fenster, bis Ihr Anliegen gelöst ist.

E-Mail für alles, was Dokumente braucht

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Screenshots, Ausweisunterlagen oder Transaktionsbelege mitschicken müssen. Betreff und Kontonummer im Text genügen, wir ordnen Ihre Anfrage Ihrem Konto automatisch zu. Eine schriftliche Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, bei Verifizierungsanfragen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Ein Telefonangebot betreiben wir bewusst nicht. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und Sie haben Ihre Antwort direkt schriftlich vorliegen.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Konto, Auszahlungen und Bonus

Unser Team bearbeitet täglich Anfragen aus vier Bereichen. Diese Liste zeigt Ihnen, womit wir erfahrungsgemäß am schnellsten weiterhelfen:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Beträge, Gebühren, Limits und Bearbeitungszeiten
• Technik: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins, Anzeige-Fehler im Spiel
• Bonus und Turniere: Freispiel-Gutschrift, Umsatzbedingungen, Reload- und Cashback-Aktionen

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungsgrenze senken, eine Realitätsprüfung einrichten oder sich eine Auszeit nehmen möchten, schreiben oder chatten Sie uns an. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits sofort um und sperren Ihr Konto auf Wunsch vorübergehend oder dauerhaft. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Drei kurze Checks

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick auf drei Stellen. Damit klären sich viele Anfragen in unter einer Minute selbst:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonus, Einzahlung, Auszahlung und Verifizierung stehen dort vollständig ausformuliert.
• Konto-Profil: Ihr KYC-Status zeigt, ob Dokumente fehlen oder bereits geprüft wurden.
• Transaktionsverlauf: Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status, eine offene Auszahlung also direkt sichtbar.

Was wir für die Bearbeitung brauchen

Nennen Sie uns bei der Kontaktaufnahme Ihren Benutzernamen und eine kurze Schilderung des Anliegens. Bei Zahlungen helfen Datum, Betrag und verwendete Methode, bei technischen Problemen eine kurze Beschreibung samt Browser und Gerät. Screenshots schicken Sie per E-Mail mit, im Chat beschreiben Sie kurz, was Sie gesehen haben.

Presse, Partner und formelle Post

Geschäftliche Anliegen

Betreiber des Casinoly Casino ist die Rabidi N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden senden Sie per E-Mail an die Partnerschafts-Adresse, die wir Ihnen auf Anfrage über [email protected] nennen. Trennen Sie geschäftliche Anfragen bitte von Spieleranfragen, damit beide Seiten schneller bearbeitet werden.

Für formelle Korrespondenz verwenden Sie ausschließlich die E-Mail. Postsendungen bearbeiten wir nicht, bis sie elektronisch bei uns eingehen.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Nachts kann die Wartezeit etwas länger sein, in der Regel bleiben wir aber unter 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse verwende ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Bei Verifizierungsunterlagen verwenden Sie dieselbe Adresse und ergänzen Ihren Benutzernamen im Betreff.

Wie lange dauert die Antwort auf meine E-Mail?

Allgemeine Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden. Anfragen zur Verifizierung und Auszahlung benötigen je nach Prüfaufwand 1 bis 3 Werktage.

Kann ich auch telefonisch Kontakt aufnehmen?

Wir bieten keinen Telefonsupport an. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und Sie erhalten jede Antwort zusätzlich schriftlich.

Was gebe ich bei einer Auszahlungsanfrage am besten an?

Nennen Sie Benutzernamen, Auszahlungsdatum, Betrag und die gewählte Zahlungsmethode. Damit prüfen wir den Status direkt und antworten ohne Rückfragen.