Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Deshalb bieten wir Ihnen im Casinoly Casino klare Limits, Pausenfunktionen und persönliche Unterstützung, die Sie jederzeit selbst aktivieren können.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Unterhaltung bei uns bedeutet, dass Sie die Kontrolle über Ihr Spielverhalten behalten, und wir unterstützen Sie dabei aktiv statt erst dann zu reagieren, wenn Probleme entstehen.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie ungewöhnlich häufige Einzahlungen, verlängerte Sitzungen und plötzliche Verlustserien. Zeichnen sich auffällige Muster ab, kontaktieren wir Sie proaktiv und weisen diskret auf unsere Schutzwerkzeuge hin. Zusätzlich erinnern Realitätschecks Sie in regelmäßigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schleichend an. Die folgenden Anzeichen helfen Ihnen einzuschätzen, ob Ihr Spiel noch unter Kontrolle ist. Treffen mehrere Punkte auf Sie zu, empfehlen wir, unsere Limits zu nutzen oder mit einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Verluste jagend).
• Sie verheimlichen Ihre Spieldauer oder Ihre Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen oder Spielschulden zu decken.
• Ihre Stimmung verändert sich rund um das Spielen: Gereiztheit, Unruhe oder Schuldgefühle.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie setzen mehr, um denselben Spannungsreiz zu erreichen.
• Sie haben schon erfolglos versucht, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Alle Schutzfunktionen richten Sie selbst in wenigen Minuten ein, unter "Mein Konto" und dort im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Änderung greift sofort.

• Einzahlungslimits: Sie legen fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen dürfen.
• Verlustlimits: Sie begrenzen den Betrag, den Sie im jeweiligen Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimits: Sie deckeln Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Wettschein.
• Sitzungserinnerungen: Sie bestimmen, in welchen Abständen Sie während des Spiels eine Zeitbenachrichtigung erhalten.
• Realitätschecks: Ein Popup zeigt Ihnen nach Ihrer gewählten Zeitspanne Ihre bisherige Spielzeit und Ihre Bilanz an.
• Kurze Auszeit (Cooling-off): Sie pausieren Ihr Konto vorübergehend, ohne es zu schließen.
• Selbstausschluss: Sie sperren Ihr Konto für einen festen Zeitraum oder dauerhaft.

Selbstausschluss: So läuft es ab

Dauer und Aktivierung

Für den Selbstausschluss bieten wir fünf Stufen an: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Aktivieren können Sie die Sperre jederzeit selbst in Ihrem Kontobereich oder über unseren Support per Live-Chat und E-Mail, erreichbar rund um die Uhr.

• 24 Stunden
• 7 Tage
• 30 Tage
• 6 Monate
• Dauerhaft

Guthaben und offene Wetten

Bestehendes Guthaben bleibt bei jeder Sperre erhalten und wird nach Ablauf wieder freigegeben. Auszahlungen sind während des Selbstausschlusses weiterhin möglich. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, neue Einsätze sind jedoch gesperrt. Werbe-E-Mails und Bonusangebote stellen wir für die gesamte Dauer ein.

Minderjährige schützen wir konsequent

Bei uns dürfen ausschließlich Personen ab 18 Jahren spielen, keine Ausnahmen. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) durch: Wir verlangen ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Solange diese Prüfung nicht abgeschlossen ist, erfolgen keine Auszahlungen.

Eltern und Erziehungsberechtigte tragen ebenfalls Verantwortung. Sichern Sie Ihre Geräte mit Kindersicherungssoftware wie NetNanny oder Qustodio ab und nutzen Sie Passwortschutz für Ihre Casinoly Casino Sessions, damit Kinder und Jugendliche keinen Zugriff erhalten. Hinterlassen Sie keine offenen Sessions auf gemeinsam genutzten Geräten.

Hilfe von externen Stellen

Manchmal reicht ein Limit nicht aus, und das ist keine Schande. In Österreich gibt es spezialisierte Anlaufstellen mit langjähriger Erfahrung in der Glücksspielberatung, die kostenlos und vertraulich arbeiten.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 894 33 33, spielsuchthilfe.wien. Beratungsstelle für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 574 00, api.or.at. Stationäre und ambulante Behandlung von Glückssucht.
• BZÖ Bernhardhausen, Glücksspielsuchtberatung: Telefon +43 5552 555 88, gluecksspielsuchtberatung.at. Kostenlos, anonym, österreichweit.
• GamCare (englischsprachig): Telefon +44 808 8020 133, gamcare.org. Für Spieler, die sich auf Englisch besser verständigen.

So erreichen Sie unser Team

Sie entscheiden über Limits, Pausen oder Ausschluss. Wir setzen Ihre Entscheidung um, sofort und vollständig.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstausschluss abheben?

Ja. Auszahlungen bleiben während der gesamten Sperrdauer möglich, nur neue Einzahlungen und Einsätze sind blockiert.

Wie schnell greift ein Einzahlungslimit?

Sofort nach der Festlegung in Ihrem Kontobereich. Eine Erhöhung des Limits greift erst nach einer Wartefrist, eine Absenkung unmittelbar.

Kann ich einen dauerhaften Selbstausschluss rückgängig machen?

Eine dauerhafte Sperre heben wir nur über einen gesonderten Prüfantrag nach eingehender Abklärung auf. Eine kurzfristige Aufhebung gibt es nicht.

Sind die Schutzwerkzeuge kostenlos?

Ja, alle Limits, Erinnerungen, Pausen und der Selbstausschluss sind bei uns kostenlos und jederzeit nutzbar.